Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da Scenting ou a um defeito ou avaria no produto.
Términos del servicio
Direitos do Consumidor
Os consumidores em Portugal estão protegidos pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, e pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96).
Livro de Reclamações
Toda a loja, física ou online, tem de ter um Livro de Reclamações. A sua existência e o aviso sobre a sua disponibilidade são obrigatórios por lei.
- Formato Físico: Para lojas físicas, o livro deve estar disponível para o consumidor que o solicitar.
- Formato Eletrónico: Para lojas online, a plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico deve estar acessível e bem visível no site.
A reclamação do consumidor pode ser usada como prova em processos judiciais ou administrativos.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto.
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP).
- Direção-Geral do Consumidor.
Devoluções e Trocas
A Scenting pretende garantir a total satisfação com cada encomenda. Se, por algum motivo, o cliente não estiver satisfeito com o produto recebido, aplica-se a seguinte Política de Devolução.
1. Devoluções e Trocas
Aceitam-se devoluções até um prazo máximo de 15 dias e trocas até um prazo máximo de 30 dias, a partir da data de entrega do seu pedido. Os itens devolvidos devem estar, impreterivelmente, na sua condição original, não utilizados, não danificados e na respetiva embalagem.
2. Reembolso
Assim que a Scenting receber e verificar o estado do produto devolvido, será notificado sobre o processo de reembolso. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento no prazo máximo de 15 dias úteis.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
A devolução de perfumes e/ou recargas aromáticas só poderá ser aceite se estiverem fechadas e na embalagem original. Infelizmente, não serão aceites recipientes, frascos, tubos ou garrafas abertos. Para evitar encomendar um aroma que não lhe agrade, explore os nossos Discovery Sets, cujo valor será reembolsado numa próxima compra.
4. Custos
5. Danos
Se o produto foi danificado durante o transporte, entre em contato connosco imediatamente para podermos resolver o problema o mais rápido possível.
Contacto: +351 300 509 587
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre a presente Política de Devolução, entre em contato com a Scenting através do email hi@scenting.pt ou por correio para o endereço:
Rua da Cerfil – Capitão Gramaxo, 440
4475-468 Maia, Portugal
Esta Política de Devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio.