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Mis pedidos
¿Existe una tienda física donde pueda comprar productos de Scenting?
¿Existe una tienda física donde pueda comprar productos de Scenting?
Nos vemos en el Showroom de Oporto en Maia o en el Showroom de Lisboa en Parque das Nações. Manténganse al tanto, ya que pronto tendremos más noticias sobre este tema.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y un enlace para rastrear los tiempos de entrega en tiempo real.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
En Scenting, todos los pedidos superiores a 59,90 € incluyen envío gratuito. Si te suscribes a los productos de Scenting disponibles a través de esta opción, recibirás envío gratuito. Los demás pedidos que no cumplan estos requisitos estarán sujetos a gastos de envío, que se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cual es el tiempo estimado de entrega?
¿Cual es el tiempo estimado de entrega?
El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables para Portugal continental. Para envíos a islas (Azores y Madeira) e internacionales, el plazo de entrega puede variar entre 7 y 14 días laborables.
¿Qué métodos de pago tenéis disponibles?
¿Qué métodos de pago tenéis disponibles?
Para compras puntuales, encontrará opciones de pago como Multibanco Reference, MBWay, tarjeta de crédito [VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay], PayPal y Klarna. Para suscripciones de productos, el método de pago disponible es tarjeta de crédito.
¿Qué opciones de envío tengo disponibles?
¿Qué opciones de envío tengo disponibles?
En este momento, únicamente es posible que el pedido sea entregado en tu domicilio, a través del transportista Correos Express.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Se aceptan devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega de su pedido. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para iniciar el proceso de cancelación, debe contactar con Scenting por correo electrónico a hi@scenting.pt lo antes posible, indicando su número de pedido y el motivo de la cancelación. Si el pedido aún no se ha procesado, podremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección proporcionada en el momento de la entrega?
¿Qué pasa si no estoy en la dirección proporcionada en el momento de la entrega?
Si no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, el transportista intentará realizar una nueva entrega o dejará instrucciones para recoger su pedido. Le recomendamos que revise el seguimiento de su pedido para asegurarse de que alguien esté disponible para recibirlo.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con el equipo de Scenting a través del correo electrónico hi@scenting.pt o por teléfono al +351 300 509 587, en días laborables, en horario de apertura, de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:30.
Plan de suscripción
¿Cuáles son las ventajas del Plan de Suscripción?
¿Cuáles son las ventajas del Plan de Suscripción?
En Scenting, ofrecemos un Plan de Suscripción diseñado específicamente para clientes que desean mantener sus hogares con un aroma excelente, de forma práctica y económica. Descubre cómo funciona:
- Entrega automática : Al suscribirte a nuestro Plan de Suscripción, recibirás automáticamente tu recarga favorita en la comodidad de tu hogar, con la frecuencia que elijas (entre 1 y 3 meses). Será una preocupación menos, con la ventaja de que nunca te quedarás sin tu aroma favorito.
- Gestión flexible de suscripciones : Sabemos que las necesidades pueden cambiar, por eso te ofrecemos la posibilidad de gestionar tu suscripción. Puedes cambiar la frecuencia, el aroma seleccionado previamente (siempre que esté dentro del mismo rango de precio), pausar un envío o cancelar tu suscripción en cualquier momento, directamente desde tu cuenta de cliente.
- Descuentos exclusivos : Al suscribirte a estos planes, disfrutarás de descuentos especiales en el precio final de tus recargas. Es nuestra forma de agradecerte tu fidelidad y preferencia.
- Noticias de primera mano : Siempre que se lancen nuevos productos o haya una reposición de stock, los clientes que participen en planes de suscripción serán los primeros en enterarse de las novedades, y también tendrán prioridad sobre otros pedidos.
- Envío Gratis : Además del descuento en el precio de compra, el envío es completamente gratuito para los productos incluidos en el Plan de Suscripción, excepto en la primera compra.
¿Cómo puedo unirme al Plan de Suscripción?
¿Cómo puedo unirme al Plan de Suscripción?
Para unirse al Plan de suscripción de aromatización, simplemente seleccione la opción de suscripción en los productos donde la opción esté disponible antes de agregarlos al carrito.
¿Puedo elegir los productos que quiero recibir?
¿Puedo elegir los productos que quiero recibir?
Sí, al suscribirte al Plan de Suscripción, puedes elegir los aromas de las recargas que quieres recibir. También puedes cambiar los aromas de tus futuras recargas a través de tu cuenta de cliente.
¿Cómo gestiono mi suscripción?
¿Cómo gestiono mi suscripción?
Podrás gestionar tu suscripción a través de tu cuenta de cliente, donde podrás cambiar la frecuencia de las entregas, modificar los aromas de las recargas, pausar una entrega o cancelar tu suscripción.
¿Existen costos adicionales asociados con el plan de suscripción?
¿Existen costos adicionales asociados con el plan de suscripción?
No, no hay costos adicionales. Con nuestro Plan de Suscripción, disfrutarás de descuentos exclusivos en recargas y envío gratis.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
¿Puedo cancelar mi suscripción?
En cualquiera de los Planes de Suscripción (Mensual, cada 2 meses o cada 3 meses), puedes cancelar tu suscripción después de 90 días desde el día en que se activó la suscripción.
Velas
¿Por qué la mecha de madera?
¿Por qué la mecha de madera?
En Scenting, queremos que nuestros clientes siempre disfruten de lo mejor, por eso elegimos mechas de madera para nuestras velas artesanales. Este tipo de mecha ayuda a difuminar el aroma, proporcionando una experiencia olfativa más intensa e inmediata. Además, crea un ambiente acogedor con el suave crujido de la madera, similar al de una chimenea.
¿Cuáles son los componentes de la cera de vela perfumada?
¿Cuáles son los componentes de la cera de vela perfumada?
Nuestra cera es 100 % vegana y ecológica. Utilizamos una mezcla de ceras vegetales sostenibles, renovables y de combustión limpia, sin liberar toxinas perjudiciales para el medio ambiente ni la salud.
¿Por qué debes recortar la mecha de la vela?
¿Por qué debes recortar la mecha de la vela?
Recortar la mecha antes de cada uso facilita y promueve una combustión sin humo. Mantener la mecha de unos 5 mm de largo garantiza una llama más limpia y uniforme, prolongando la vida útil de la vela y evitando la formación de residuos indeseados.
Productos perfumados
¿Es seguro utilizar los productos aromatizantes en hogares con mascotas?
¿Es seguro utilizar los productos aromatizantes en hogares con mascotas?
Sí, nuestros productos están elaborados con aromas 100 % naturales, certificados por la IFRA (Asociación Internacional de Fragancias), por lo que son seguros para su uso en hogares con mascotas. Sin embargo, siempre recomendamos consultar las instrucciones específicas de cada producto y consultar con su veterinario si tiene alguna duda.
¿Es seguro utilizar los productos de aromaterapia con niños y bebés?
¿Es seguro utilizar los productos de aromaterapia con niños y bebés?
Hemos desarrollado una línea especializada de productos de aromaterapia para bebés, con aceites esenciales formulados con ingredientes suaves y seguros. Siga siempre las instrucciones de uso y, si tiene alguna pregunta, consulte con un pediatra sobre la seguridad del producto.